(網經社訊)近日，網經社通過對“哎呦有型”（原閃電降價）2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年閃電降價消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 哎呦有型獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、哎呦有型、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“哎呦有型”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“哎呦有型”共獲得10次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“哎呦有型”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“哎呦有型”的用戶主要集中地為湖北省、廣東省、湖南省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“哎呦有型”的用戶中男生的占比為83.333%、女生的占比為16.667%。另外，用戶投訴“哎呦有型”的消費金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為50.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“哎呦有型”存網絡售假、退款問題、商品質量等問題。
“閃電降價” 疑網絡售假 售后客戶不予處理
彭先生于2019年3月17日12時31分在電商平臺“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋，訂單號為20190317043102165666。
彭先生在電商平臺“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋（價格為1899.00元），在經過毒、鑒唄、識貨三個專業(yè)的球鞋鑒定平臺鑒定后，均鑒定此球鞋為假貨。跟客服聯(lián)系要退貨（支持7天無理由退換貨），客服一直不予理會。
“閃電降價”商品質量問題 售后退款困難
王女士于2019年9月3日21點19分47秒在閃電降價平臺買了施華洛世奇腕表一塊，訂單號為19090321194796068454-FBS-2-4092-4989。
然后一直到9月11日都沒有收到貨，期間我有打電話到客服咨詢，誰說清關比較慢，直到12號晚上才收到，然后13號我試戴了一天，14號下午去洗手間出來很隨意的洗了一下手，就發(fā)現(xiàn)手表里面全是水霧，找平臺客服每次都是回復等待商家回復！申請退款說是已經收到商品超過7天了，其實是只收到商品2天，！現(xiàn)在一拖就是幾天了，到時商家肯定又說時間幾天了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
